馃 Empresa reemplaza al 90% de sus empleados de servicio al cliente por Inteligencia Artificial 馃

Cada d铆a, la聽inteligencia artificial聽se va integrando a las actividades sociales; sin embargo, muchas personas est谩n preocupadas porque creen que esta nueva tecnolog铆a podr铆a reducir los espacios laborales聽debido a que es m谩s econ贸mico el software que la n贸mina y prestaciones de los trabajadores.

Como un plan de evoluci贸n, el director ejecutivo de una empresa en la聽India聽decidi贸 reemplazar al 90% de sus empleados del 谩rea de atenci贸n al cliente por un chatbot con inteligencia artificial.

La medida gener贸 molestia y cr铆ticas al directivo; sin embargo,聽Suumit Shah, fundador de Dukaan, afirm贸 a trav茅s de聽Twitter聽que el chatbot mejor贸 dr谩sticamente el trato con los clientes聽y redujo el tiempo en atender sus consultas.

Usuarios de esa red social criticaron la medida debido a que聽no ven con buenos ojos que esta tecnolog铆a comience a reemplazar las actividades humanas聽en un entorno econ贸mico cada vez m谩s complicado.

Las personas que m谩s han externado su preocupaci贸n sobre la posibilidad de que la inteligencia artificial los deje sin empleo se encuentran especialmente en la industria de servicios.

En una serie de tuits, el directivo explic贸 que聽la decisi贸n de despedir a los trabajadores para reemplazarlos por inteligencia artificial fue dif铆cil, pero recalc贸 que era necesaria.

“Dado el estado de la econom铆a, las nuevas empresas est谩n priorizando la rentabilidad por encima de tratar de convertirse en 鈥榰nicornios鈥, y nosotros tambi茅n鈥

Suumit Shah agreg贸 que聽hab铆an detectado problemas en el 谩rea de atenci贸n a clientes y聽representaba un problema para la empresa聽durante mucho tiempo, por lo que este cambio fue una oportunidad para mejorar.

Detall贸 que la empresa estuvo al tanto de la creaci贸n del bot y asegur贸 que ha dado resultados r谩pidos y precisos.

“En la era de la gratificaci贸n instant谩nea, emprender un negocio ya no es un sue帽o lejano. Con la idea correcta, el equipo correcto, cualquiera puede convertir sus sue帽os empresariales en realidad.鈥

Fuente: Excelsior